今回はスミカの営業スタッフに、接客・接遇の工夫やこだわりについてインタビューしました。

――接客・接遇の工夫や拘りはありますか？

大切にしているのは、とにかく誠実な対応をすることです。

例えば、不明瞭な点があった際は、必ず調べてから回答します。
これは当社営業スタッフ全員の共通認識です。

また、スミカは売主の為に、お客様にお伝えすることと、仲介業者様にお伝えすることが異なっていると、すれ違いが起きてしまうため、
情報を一貫してお話しすることが、私たち営業スタッフの責任であると考えています。

また、物件をご購入いただいた後の拘りとして、引渡し当日には必ず現地に伺います。物件の引渡しから引越しが完了するまでの期間は、特にご不安や疑問が生じやすいからです。
お客様にご安心いただく為に、何かあった時に気軽に相談できる存在になれるよう、心掛けています。

――接客・接遇について、日々どのように学んでいますか？

基本的には、先輩の接客・接遇を見て学んでいます。
多くの経験を積み、高度なスキルを持った先輩方の接客を間近で見ながら学ぶことで、実践的かつ具体的なノウハウを吸収することができます。
新卒の営業スタッフに対しても、数名でチームを組んでサポートする体制を整えているので、接客の質を一定に保つことができています。

こうした環境が、スミカの接客・接遇の質を高めているのです。

経験豊富な営業スタッフが在籍するスミカでは、お客様に対して誠実に、より良い暮らしをご提案させていただきます。